Сервис

Общие правила работы сервисного центра ПТБ:

1. Обращение в сервисный центр

• Перед подачей заявки на ремонт, советуем обратиться к нашим менеджерам и описать ситуацию. Часто случаются мелкие проблемы с неверным использованием, которые можно исправить удаленно и не отправлять товар в сервис.
• Для фиксации обращения заполните, пожалуйста, форму оформления ремонта.

2. Оформление ремонта

• Ремонт происходит только на территории сервисного центра.
• Если ремонт гарантийный, то  стоимость транспортных услуг берет на себя сервис. Если обслуживание не гарантийное - будьте готовы оплатить все услуги связанные с транспортировкой товара.
• Если в процессе ремонта окажется, что товар не подлежит гарантийному ремонту, как планировалось, к стоимости ремонта будет добавлена сумма транспортных расходов.
• Пожалуйста, отнеситесь ответственно к упаковке товара для отправки, чтобы он не повредился на пути в сервис. Идеальный вариант - оригинальная заводская упаковка, в которой вы получали товар. Также просим уделить внимание чистоте отправляемого товара.
• Для передачи оборудования обязательно требуется наличие корректно оформленной ПРИЕМНОЙ КВИТАНЦИИ и СОГЛАШЕНИЯ. Эти документы заполняются отправителем и прилагаются вместе с отправленным товаром.

Скачать приемную квитанцию

Скачать соглашение

• Товар принимается на техобслуживание или ремонт только после тщательного осмотра нашим инженером и подтверждения выявленных дефектов(проблем). Важные детали, такие как маркировка, комплектность и любые замечания о техническом состоянии оборудования, фиксируются в приемной квитанции на момент приемки.
• В случае, если сервисное обслуживание не покрывается  обязательствами гарантии, сервис  приступает к работе после получения подтверждения оплаты от клиента. Оплата осуществляется по факту выставленного счета, где будут указаны все необходимые условия. Счет предоставляется менеджером сервисного центра. 

3. Сроки.

Обычный срок ремонта - до 14 дней. В случае отсутствия необходимых деталей, сроки продлеваются с обязательным уведомлением клиента. На отдельные товары срок сервисного обслуживания - до 2-х месяцев.

4. Выдача товара.

Для ускорения процесса сервисного ремонта, пожалуйста выполните следующие действия перед отправкой товара в сервис:
 

• На всех устройствах установите пароль для учетной записи "admin" или выполните сброс настроек к заводским.
• Оснастите устройство всем дополнительным оборудованием (жесткие диски, источники питания и т. д.).
• Опишите симптомы и проблематику, указав четкие временные интервалы их проявления (мин., час., дн., нед.).
• Предоставьте максимум информации о системе в которой находился товар (какие подключены роутеры, какие использовались источники питания, укажите модель смартфона используемого в контакте и т.д.).

Возврат и обмен товара

Каждому покупателю гарантируется право на обмен или возврат приобретенного товара в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с законом Украины "Про захист прав споживачів".

Для осуществления возврата/обмена необходимо соблюдение ВСЕХ следующих условий:
 

• Товар должен быть в новом состоянии.
• Упаковка должна быть целой, без повреждений.
• Полная комплектация товара должна быть сохранена.
• Маркировка товара не должна быть нарушена.
• Необходимо предоставить расчетный документ о покупке.

В случае неисправности товара, обмен или возврат возможны только после подтверждения такого факта сервисным центром.
 

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае обмена или возврата товара, доставка оплачивается покупателем.

Для оформления обмена/возврата вам нужно обратиться к нашим менеджерам по одному из указанных телефонов.